El producto de Gestión Integrada de Servicios de IT ofrece un conjunto de servicios orientados al área de operaciones de los clientes objeto con el propósito que estos cumplan las tres premisas de lograr mayor productividad, mejor servicio y menores costos. De esta manera y con mayor detalle, el producto consiste en un conjunto de servicios técnicos y profesionales que permiten al cliente instalar y/o asegurar la disponibilidad de su infraestructura de ofimática.
SERVICIOS
TELEDIFUSION propone una solución estratégica que se soporta en tres pilares: Una mesa de ayuda centralizada, una herramienta de administración y personal de asistencia en sitio:
Mesa de ayuda: Es el personal centralizado que dispondrá TELEDIFUSION S.A. para monitorear y gestionar los recursos y activos de los clientes y para recibir los tickets de atención que sean requeridos después de una etapa de diagnóstico y de evaluación previa a través de la herramienta de control remoto de las máquinas.
Herramienta de administración: Son las herramientas de software que pone TELEDIFUSIÓN S.A a disposición del cliente. Estas herramientas se basan en el software de ARANDA y se puede dividir en cuatro módulos básicos:
Administración de inventarios (Asset Management)
Distribución de software (Software Delivey)
Service desk
Network Monitoring
Print Manager
Patch Management
Personal de asistencia en sitio: Es el personal que atenderá los eventos en sitio que han sido previamente atendidos en la mesa de ayuda y que requieren presencia de personal técnico en la sede del cliente. El personal de asistencia en sitio presta una atención en horarios flexibles de acuerdo con lo establecido con los niveles de servicio del cliente. Este personal podrá estar en misión en las sedes de los clientes o realizará la asistencia bajo demanda.
BENEFICIOS
Reducción de costos de transporte y tiempos muertos por desplazamiento
Realizar un inventario de sus equipos y mantenerlo actualizado
Reducir de manera significativa los costos de mantener un inventario
Hacer un seguimiento detallado de sus equipos, partes y software, así como sus respectivas garantías
Controlar el licenciamiento de software legal
Verificar el cumplimiento de normas de uso de sus activos y delimitar responsabilidades
Mejorar los procesos de toma de decisiones porque se cuenta con información precisa en tiempo real
Auditar el uso adecuado de los recursos
Simplificar las tareas de instalación y actualización en todas las estaciones de trabajo
Permitir la planeación de los procesos de distribución de software
Efectuar las tareas de distribución sin afectar la rutina de trabajo de los usuarios
Aumentar los niveles de servicio y soporte a los clientes internos
Resolver proactivamente problemas y eventualidades
